Padang – Di tengah hiruk pikuk Pasar Raya Padang, sebuah toko busana bernama Ivo Busana, yang terletak di Jalan Permindo No. 27, menjadi sorotan karena strategi komunikasi yang diterapkan dalam menjalankan bisnisnya. Toko yang khusus menjual gamis dan busana wanita ini, dimiliki oleh Yanto Syahrial, seorang pengusaha yang telah lama berkecimpung di dunia ritel.
Dengan dibantu dua orang karyawan, toko ini buka setiap hari dari pukul 10.00 hingga 20.00 WIB. Yanto mengungkapkan bahwa komunikasi yang baik adalah kunci utama dalam mengembangkan usahanya. “Saya percaya keputusan terbaik lahir dari komunikasi tiga arah, yaitu antara owner dengan karyawan, karyawan dengan customer, serta owner dengan customer,” ujarnya.
Menurut Yanto, setiap keputusan yang diambil selalu didasari pada pertimbangan yang matang, mulai dari tren mode hingga kemampuan stok dan daya beli pelanggan. “Saya selalu mempertimbangkan kebutuhan pelanggan, tren mode, dan kemampuan stok. Keputusan seperti kapan harus menambah koleksi baru, berapa jumlah yang harus dipesan, hingga menentukan harga jual, semuanya saya pikirkan matang-matang,” jelasnya.
Yanto juga menekankan pentingnya kerjasama yang solid antara dirinya dan para karyawan. “Kalau tidak ada kerjasama, mustahil kami bisa melayani pelanggan dengan baik. Karena itu, saya selalu berusaha menjaga suasana kerja yang saling mendukung,” katanya.
Salah satu karyawan, Yoren, menuturkan bahwa Yanto tidak hanya berperan sebagai atasan, tetapi juga sebagai pembimbing. “Pak Yanto selalu terbuka dengan ide-ide, cepat merespons kebutuhan pasar seperti menambah stok gamis yang diminati, dan sering mengajak diskusi tentang pelayanan pelanggan,” ungkapnya.
Yoren menambahkan bahwa suasana kerja yang tercipta membuatnya merasa betah. Komunikasi yang baik dan solidaritas antar karyawan membuat pekerjaan terasa lebih ringan. “Hal ini juga membantu kami tetap bersemangat menghadapi jam kerja panjang karena merasa dihargai dan nyaman,” imbuhnya.
Tessa, seorang pelanggan, mengaku puas berbelanja di Toko Ivo Busana karena koleksi busana yang selalu up to date, harga yang terjangkau, dan pelayanan yang ramah. “Saya merasa suasana di toko ini berbeda dibanding tempat lain, karena hubungan baik antara pemilik, karyawan, dan pelanggan membuat pengalaman belanja lebih nyaman dan personal,” tuturnya.
Dari pengamatan yang dilakukan, terlihat bahwa peran Yanto sangat penting dalam pengambilan keputusan manajerial, mulai dari pengadaan barang, pengelolaan stok, hingga menjaga kualitas pelayanan. Keberhasilan Toko Ivo Busana tidak lepas dari komunikasi, solidaritas, dan strategi manajerial yang tepat, sehingga mampu bertahan di tengah persaingan bisnis di Pasar Raya Padang.
