Jakarta – Peningkatan kualitas pelayanan publik ditekankan sebagai parameter utama bagi seluruh direksi Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Hal ini disampaikan oleh Kepala BP BUMN sekaligus COO Danantara Indonesia, Dony Oskaria, dalam acara Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Jakarta, Selasa (13/10/2026).
“Parameter bagi seluruh direksi BUMN bagi saya adalah seberapa besar mereka mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik, tidak hanya finansial,” tegas Dony.
Menurutnya, kualitas layanan yang prima menjadi kunci keberlanjutan perusahaan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. BUMN dituntut memberikan layanan terbaik demi mempertahankan kepercayaan masyarakat.
“Orang yang memenangkan persaingan adalah orang yang memberikan pelayanan yang baik,” ujar Dony.
Ia menambahkan, pelayanan berkualitas berdampak langsung pada keberlanjutan bisnis. Oleh karena itu, setiap BUMN harus mampu beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis.
“Kita tidak lagi hidup di zaman 20 tahun yang lalu, ketika kita tidak memiliki kompetitor. Kita tidak bisa main-main dengan pelayanan,” katanya.
Dony menegaskan, direksi BUMN perlu menempatkan pelayanan sebagai bagian integral dari strategi perusahaan. Orientasi bisnis tidak boleh hanya terpaku pada pencapaian finansial, melainkan juga pengalaman masyarakat sebagai pengguna layanan.
BP BUMN bersama Danantara Indonesia terus berupaya memperkuat standar pelayanan dan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan, sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati.
Melalui Danantara Indonesia CX100 Award 2026, kualitas pelayanan di seluruh sektor BUMN didorong peningkatannya. Penilaian mencakup tiga indikator utama: Effectiveness (ketepatan layanan), Ease (kemudahan layanan), dan Emotion (kenyamanan pelanggan).
Penghargaan CX100 Award 2026 meliputi kategori Grand Champion, delapan Sector Champions, serta peringkat Top 100 BUMN. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk berhasil meraih penghargaan Grand Champion.
Dony mengingatkan bahwa penghargaan ini lebih dari sekadar penentuan pemenang. Ia menekankan pentingnya membangun pola pikir yang menempatkan pelayanan sebagai fondasi keberlanjutan perusahaan.
“Jangan melihat siapa menang dan siapa kalah. Paling penting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan menjadi kunci untuk membuat perusahaan kita berkelanjutan ke depannya,” ungkapnya.
Ia berharap, CX100 Award dapat memotivasi seluruh BUMN untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, khususnya masyarakat.
“Kita punya komitmen yang sama untuk melakukan transformasi di sisi pelayanan yang dilakukan oleh BUMN kita. Ini adalah bentuk kontribusi kita kepada bangsa,” tutup Dony.
Sinergi antara BP BUMN dan Danantara Indonesia diharapkan mampu memperkuat daya saing perusahaan sekaligus memberikan manfaat nyata bagi masyarakat melalui transformasi pelayanan.
