Padang – Perumda AM Kota Padang berupaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan meluncurkan aplikasi digital bernama Kaba Aia. Aplikasi ini dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam memantau tagihan air dan menyampaikan pengaduan secara daring.
Noviardi Zein dari Perumda AM Kota Padang menjelaskan bahwa inisiatif ini merupakan bagian dari upaya transformasi digital perusahaan. “Aplikasi Kaba Aia memudahkan pelanggan untuk mengecek tagihan, melihat riwayat penggunaan air, hingga menyampaikan laporan gangguan langsung dari ponsel,” ujarnya pada Senin (28/7/2025).
Aplikasi yang kini tersedia di Google Play Store dan App Store ini memungkinkan pelanggan untuk memantau grafik pemakaian air, mengakses data pembacaan meter, dan mengetahui status pembayaran terakhir. Selain itu, pelanggan juga akan menerima pemberitahuan terkait gangguan layanan atau pemutusan sementara.
Menurut Noviardi Zein, Kaba Aia juga dilengkapi dengan menu pengaduan yang terhubung langsung dengan unit layanan di wilayah pelanggan. “Ini mempercepat penanganan keluhan di lapangan,” katanya.
Perumda AM Kota Padang menjamin keamanan data pengguna dalam aplikasi ini. Informasi pribadi pelanggan tidak akan dikumpulkan atau dibagikan kepada pihak ketiga. Pelanggan hanya perlu melakukan login menggunakan nomor pelanggan untuk mengakses seluruh fitur yang tersedia.
“Dengan Kaba Aia, semua layanan ada dalam genggaman. Tidak perlu antre atau datang ke kantor hanya untuk cek tagihan,” jelas Noviardi Zein, seraya mendorong masyarakat Kota Padang untuk memanfaatkan aplikasi ini.
Selain aplikasi Kaba Aia, Perumda AM Kota Padang juga menyediakan saluran komunikasi lain melalui call center di nomor (0751) 22789 dan layanan WhatsApp Center 08116600123. Sistem layanan ini diintegrasikan ke dalam sembilan Program Unggulan Kota Padang di bidang utilitas dasar.
